Analista de CRM Sênior

Principais atividades:

• Compreender as necessidades da operação comercial, identificar dores e oportunidades de melhoria e propor soluções que simplifiquem a jornada dos usuários;
• Identificar lacunas em processos e regras de negócio, provocando e apoiando discussões com as áreas responsáveis para sua definição e formalização, em parceria com a Coordenação de CRM e a área de Processos;
• Traduzir necessidades e processos em requisitos funcionais, fluxos, regras de negócio, critérios de aceite e especificações para implementação no CRM;
• Organizar e acompanhar o backlog funcional, contribuindo com análises e recomendações para a priorização e execução das melhorias previstas no roadmap;
• Executar configurações funcionais e automações de baixa e média complexidade, utilizando recursos nativos das plataformas e ferramentas low-code/no-code, buscando autonomia e redução da dependência de fornecedores;
• Acompanhar o desenvolvimento e a implantação de funcionalidades junto à TI e fornecedores, realizando testes, homologações, identificação de bugs, documentação de inconsistências e validação das entregas;
• Atuar próximo aos usuários e às áreas de negócio, prestando suporte funcional, promovendo treinamentos, acompanhando a adoção e identificando oportunidades de melhoria contínua;
• Documentar processos, configurações e soluções implementadas, contribuindo para sua sustentação, evolução e eventual expansão para outras empresas do Grupo Argenta.

Requisitos

• Ensino Superior Completo
• Excel intermediário/avançado;
• Experiência prática com automações;
• Conhecimento de lógica de processos, regras de negócio, configurações de sistemas, testes e documentação funcional;
• Experiência em implantação ou evolução de sistemas e melhoria de processos de negócio apoiados por tecnologia;
• Vivência em levantamento de necessidades, desenho de fluxos, especificação de requisitos e interação com áreas de negócio e equipes técnicas;
• Experiência prática com configurações de sistemas e implementação de automações;
• Experiência em testes funcionais, homologação, investigação de problemas e acompanhamento de correções.

Diferenciais

• Inglês Intermediário/Avançado
• Experiência com implantação, administração funcional ou evolução de CRM;
• Vivência em operações comerciais, jornada do cliente, gestão de funil ou equipes de campo;
• Experiência com metodologias ágeis, gestão de backlog, integrações ou migração de dados;
• Plataformas como Salesforce, Dynamics 365, HubSpot ou similares;
• Power Automate, Make, n8n ou equivalentes;
• Conhecimento básico de APIs, webhooks, Power BI ou SQL;
• Não é necessário ter experiência em desenvolvimento de software ou domínio de linguagens de programação.