Analista de Atendimento Sênior
Sobre a posição
Buscamos um(a) Analista de Atendimento Sênior para atuar como referência técnica da Central de Atendimento, garantindo a excelência na experiência dos clientes e o suporte necessário à equipe operacional.
Este profissional será responsável por liderar tecnicamente as atividades do time, acompanhar os principais indicadores da operação e atuar como principal elo entre as áreas de Atendimento, Comercial, Cadastro, Crédito e Logística, assegurando agilidade na resolução de demandas e alinhamento dos processos internos.
Principais Responsabilidades
- Atuar como referência técnica para a equipe de atendimento, apoiando a resolução de casos complexos e demandas críticas.
- Orientar os analistas na condução de atendimentos, garantindo qualidade, produtividade e aderência aos processos estabelecidos.
- Monitorar e acompanhar os indicadores operacionais da Central de Atendimento, propondo ações corretivas e oportunidades de melhoria.
- Elaborar análises e relatórios gerenciais sobre performance, qualidade e nível de serviço.
- Ser o principal ponto focal da área Comercial para assuntos críticos relacionados a pedidos.
- Realizar a interface entre as áreas de Atendimento ao Cliente, Comercial, Cadastro, Crédito e Logística.
- Garantir o acompanhamento e a resolução de problemas que impactem a experiência do cliente.
- Identificar falhas de processo e liderar iniciativas para ganho de eficiência operacional.
- Apoiar treinamentos e desenvolvimento técnico da equipe.
- Atuar na gestão de prioridades, escalonamentos e demandas urgentes.
- Acompanhar a execução dos procedimentos operacionais, assegurando conformidade e padronização.
- Contribuir para a implementação e acompanhamento de projetos de melhoria contínua.
Requisitos
Formação
- Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos
- Experiência em operações de atendimento ao cliente.
- Conhecimento em acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (SLA, TMA, produtividade e qualidade).
- Excel intermediário a avançado.
- Boa capacidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisão.
Diferenciais
- Experiência no segmento de combustíveis.
- Vivência em centros de atendimento B2B.
- Experiência em melhoria contínua e gestão de processos.
- Conhecimento em indicadores operacionais.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre NEXTA DISTRIBUIDORA
Bem-vindo à NEXTA!
Somos uma empresa do ecossistema ARGENTA, criada para conectar pessoas, negócios e oportunidades por meio de soluções completas em distribuição de combustíveis, conveniência e infraestrutura logística.
Nascemos com o propósito de atuar com agilidade, proximidade e excelência operacional, construindo relações de confiança com clientes, parceiros e funcionários.
Desde o início da operação, em abril de 2025, consolidamos uma presença relevante no mercado, com mais de 300 postos, 36 bases de armazenagem, duas operações de TRR, lojas de conveniência YES! e a condução da estratégia de expansão dos postos PETRONAS no Brasil, por meio do sublicenciamento da marca. Nossa atuação é nacional, com foco na expansão, posicionando a NEXTA entre os principais players do setor.
Como parte da ARGENTA, acreditamos que o crescimento sustentável é construído por meio de relações sólidas, inovação contínua e pessoas comprometidas com a evolução do negócio.
Nossa sede está na Vila Olímpia, em São Paulo. Reunimos mais de 200 profissionais distribuídos entre as regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste do Brasil, que trabalham de forma colaborativa para entregar soluções que geram valor aos clientes e impulsionam o desenvolvimento do setor.
Se você busca fazer parte de um ambiente dinâmico, com espaço para aprender, evoluir e construir o futuro da mobilidade e da energia, a NEXTA pode ser o seu próximo desafio.
A ARGENTA é um ecossistema integrado com atuação nacional, que desenvolve, estrutura e fortalece seus negócios com base em governança, eficiência e foco no cliente, impulsionando crescimento com consistência e sempre em movimento por um futuro melhor.
NEXTA | Movidos pela próxima conquista.
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