Analista de Atendimento Sênior
Sobre a posição
Buscamos um(a) Analista de Atendimento Sênior para atuar como referência técnica da Central de Atendimento, garantindo a excelência na experiência dos clientes e o suporte necessário à equipe operacional.
Este profissional será responsável por liderar tecnicamente as atividades do time, acompanhar os principais indicadores da operação e atuar como principal elo entre as áreas de Atendimento, Comercial, Cadastro, Crédito e Logística, assegurando agilidade na resolução de demandas e alinhamento dos processos internos.
Principais Responsabilidades
- Atuar como referência técnica para a equipe de atendimento, apoiando a resolução de casos complexos e demandas críticas.
- Orientar os analistas na condução de atendimentos, garantindo qualidade, produtividade e aderência aos processos estabelecidos.
- Monitorar e acompanhar os indicadores operacionais da Central de Atendimento, propondo ações corretivas e oportunidades de melhoria.
- Elaborar análises e relatórios gerenciais sobre performance, qualidade e nível de serviço.
- Ser o principal ponto focal da área Comercial para assuntos críticos relacionados a pedidos.
- Realizar a interface entre as áreas de Atendimento ao Cliente, Comercial, Cadastro, Crédito e Logística.
- Garantir o acompanhamento e a resolução de problemas que impactem a experiência do cliente.
- Identificar falhas de processo e liderar iniciativas para ganho de eficiência operacional.
- Apoiar treinamentos e desenvolvimento técnico da equipe.
- Atuar na gestão de prioridades, escalonamentos e demandas urgentes.
- Acompanhar a execução dos procedimentos operacionais, assegurando conformidade e padronização.
- Contribuir para a implementação e acompanhamento de projetos de melhoria contínua.
Requisitos
Formação
- Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos
- Experiência em operações de atendimento ao cliente.
- Conhecimento em acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (SLA, TMA, produtividade e qualidade).
- Excel intermediário a avançado.
- Boa capacidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisão.
Diferenciais
- Experiência no segmento de combustíveis.
- Vivência em centros de atendimento B2B.
- Experiência em melhoria contínua e gestão de processos.
- Conhecimento em indicadores operacionais.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre NEXTA DISTRIBUIDORA
Bem-vindo à NEXTA — Movidos pela próxima conquista.
Somos a mais nova empresa do ecossistema Argenta, nascendo com objetivos claros: oferecer soluções completas, ágeis e confiáveis em distribuição de combustíveis, conveniência e mobilidade.
Inaugurada em 01 de abril de 2025, a NEXTA já chega grande: com uma rede de aproximadamente 280 postos e licenciado da marca global PETRONAS, lojas de conveniência Yes, 2 filiais de TRR (Transportador – Revendedor – Retalhista) e 36 bases de armazenagem estrategicamente localizadas.
Somos um dos maiores players do mercado em volume da Petrobrás.
Nossa operação cobre os estados de Minas Gerais, Rio de Janeiro, Goiás, Distrito Federal, Mato Grosso e São Paulo, levando soluções e conveniência a milhares de brasileiros todos os dias.
Para quem é a NEXTA?
Para quem busca eficiência, qualidade e presença.
Para quem valoriza um atendimento próximo e produtos de qualidade.
Para o cliente final que quer abastecer com confiança. Para o revendedor que deseja crescer com uma marca sólida. Para quem acredita que mobilidade e conveniência podem andar lado a lado.
Uma marca com uma Fórmula Única
Temos orgulho em operar com o licenciamento dos postos PETRONAS — a 10ª marca mais valiosa do mundo, presente em mais de 100 países e 8 vezes campeã da Fórmula 1. Isso significa que carregamos em cada posto o DNA de desempenho, inovação, tecnologia e confiabilidade.
Com sede na Vila Olímpia (SP) e uma base operacional em Araxá (MG), reunimos um time experiente, com mais de 200 profissionais apaixonados pelo que fazem — e preparados para transformar o mercado de combustíveis com agilidade, inovação e foco no cliente.
A NEXTA é mais do que uma distribuidora. É uma escolha inteligente para quem busca qualidade, capilaridade, competitividade e a força de um ecossistema em expansão.
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/nexta-distribuidora/about/
Instagram: postospetronasbrasil: https://www.instagram.com/postospetronasbrasilutm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=MTJiaHNhY2tzdzZqcQ==